田帅：【道馆常犯的20种营销错误—11】没有记下潜在客户的联系方式。——道馆经营与管理
发布时间：2020-02-28 点击数：1118
不同的客户类型，他带来的价值是不一样的，而且你跟客户交流的越多，他们购买的金额或者几率也就越大，但是在这些之前你必须要有一个详细的客户数据库。我们有很多不同的数据库，你要充分的来利用各种渠道来获得大量潜在顾客的联系方式，要了解这些潜在顾客的电话、家庭背景、甚至是兴趣爱好、生活习惯，如果是家长你最好还要了解她的孩子目前的学习情况，性格特点，和家长对他孩子的期望。有了这些数据库，你就可以进行挖掘，这样做实际上会给你们带来非常大的回报。
咱们大多数道馆通常都缺乏有意识的记下潜在客户联系方式的习惯。比如，在发放宣传单时、有人到店咨询时、有人致电道馆咨询时，这些都是很好的能够留住顾客联系方式的时机。把握住每一个留住潜在顾客电话的机会是非常重要的，因为如果你没有留下电话，你就只能被动的干等着人家联系你，但通常在第一次沟通后顾客再主动联系你的几率是非常小的。但是如果我们主动有意识的留下顾客的联系方式，我们就可以主动的与顾客进行二次沟通甚至是多次沟通。这样就提高了我们今后成交顾客的机会。如果掌握这一点，相信你的销售额今后至少会提高50%，甚至更高。
案例1：发宣传单遇到咨询者时
话术：这样，请您留下您的联系方式，我会在之后给您打电话专门为您进行咨询，同时还可以帮您预约我们价值300元的体验课程。
案例2：有人到店咨询时
话术：您好，请您先进行一下VIP贵宾登记，我们稍后请一会课程老师专门带您进行参观和咨询。
案例3：有人致电道馆咨询时
话术：您好，请您留一下您的联系方式，随后我会帮您预约一次免费体验课程。
★成交案例：
两种类型的课程顾问：
（1）没有留顾客电话的习惯
总是被动等待顾客的联系，顾客会有各种原因不与你进行联系，因为顾客是懒惰的，于是总缺乏跟踪的机会，自然业绩也非常的差。
（2）总能有意识的留下顾客的电话
经常可以主动打电话给顾客，或者发送一些关于跆拳道教育的短信给顾客，逐渐建立信任，最终创造顾客到店预约体验的机会，从而大幅提高成交率。
一个习惯决定最终的结果！
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