田帅：【金牌武道营销人】系列分享：

告诉顾客真相

——道馆经营与管理

摩托罗拉的创始人高尔文就曾以他令人尊敬的推销方法，告诉人们真相，从而获得成功。他曾说：告诉他们真相，第一是因为这样做是正确的，第二是不管怎样弄虚作假，他们都会发现的。如果他们一时没有从我们这里发现，可最终我们还是要吃苦头的。

欧文是摩托罗拉的广告行销者，他曾说过：“我们在摩托罗拉所做的是没有先例的事。它是艰难的工作，但效益不错。我们做过的一切看来和听起来都很合适。我们也犯过错误，但在我们发现时，我们就纠正它，并力图不重复同样的错误。我们对顾客更是尊敬有加，当我发现犯的错误使顾客遭受损失的时候，我们会毫不犹豫地给予全额甚至加倍补偿。因为我们需要他们的信任。”

高尔文坚决维护规范，要求他们公正对待经销商和顾客，将公司的状况及产品老老实实告诉他们，取得他们的信任与支持。这是高尔文的高招与妙招，在众人都纷纷尔虞我诈的时候，高尔文却反其道而行，开诚布公，把自己的底线交给经销商和顾客，以诚信进行销售，从而取得顾客和经销商的信任与支持，事业才得以成功。

将真相告诉给顾客，是说明你对他们的尊重，他们知道真相就会产生信任感，因为你没有当你的客户是傻子。

在我公司旗下经营的一家跆拳道俱乐部里就发生过这样一件事。由于某个教练员在业余时间增添了一些不良嗜好，严重影响了教学质量，因此公司果断将其开除。但是考虑后续如何向学员和家长们解释时非常棘手，因为考虑到如果把实情告诉会员，怕影响公司品牌形象。但如果不告诉，会员都蒙在鼓里，早晚有一天知道了会认为公司欺骗了他们，影响会更不好。最终我们决定还是将实情原原本本的告知会员。我们的解释是：“本俱乐部为了保证每一位会员的教学质量，因此对教练员的日常管理非常严格，由于教练员在我们近期的综合评定中未达标，因此公司认为此教练员不再具备服务学员的资格，故将其开除，还请学员及家长们理解。”

当会员及家长们得知原来俱乐部是为了保护他们的利益所做出的决定，自然非常的理解和高兴，更重要的是我们将真相告诉了会员，增加了我们彼此的信任。