田帅：【金牌武道营销人】系列分享：成立客服部门的重要性——道馆经营与管理

发布时间：2020-02-28 点击数：837

田帅：【金牌武道营销人】系列分享：

成立客服部门的重要性

——道馆经营与管理

顾客反馈是企业管理层接触市场、了解市场的重要渠道，也是市场及顾客信息的重要来源，顾客反馈也是低廉的市场调研手段，是改进产品和服务的最直接、最基本的依据，通过系统的、规范的顾客反馈，企业可以获得很多问题的答案：

比如顾客需要什么？顾客对产品和服务有哪些切实感受？怎样才能让顾客觉得物有所值？顾客需要哪些方面的创新？

如果能建立一个高效、便捷的顾客反馈机制，就可以做到顾客的声音能迅速传到企业，而企业也能很快地回应。反之，如果顾客的意见和投诉得不到友善的回应的话，那么他们对该企业就会产生负面的评价，留下消极的印象，对于企业就是无形的损失。

如果成立客服部门的话，就能保持一种持久的与顾客的联系，让每位员工都能有机会知道顾客的要求和意见，掌握服务顾客的知识。