田帅：【金牌武道营销人】系列分享：提高顾客满意度，增加顾客回流率——道馆经营与管理

发布时间：2020-02-28 点击数：669

田帅：【金牌武道营销人】系列分享：

提高顾客满意度，增加顾客回流率

——道馆经营与管理

让老顾客的再次消费比花精力找新顾客需要的成本要更低，所以对顾客服务到将他转化为老顾客，这才是我们最应该做的事，因为你有了顾客并不珍惜，那么你这样的态度如何能吸引新顾客？

曾经有一位女士向沃尔玛超市退回一件损坏的花边女服，很显然，衣服的损坏是由于她自己处理不当造成的。超市经理要求员工给那位女士全额退款，并要求员工处理时要面带微笑。结果多年以来，这位女士在该商店总共消费了五十多万美元。而这是一般人想象不到的。

正如上述例子一样，在我经营的跆拳道俱乐部发生过这样一件事：一个妈妈自己带着孩子来给孩子报了名。孩子穿上了崭新的道服上了一周课之后，孩子的爸爸出差回来后听说自己孩子在学跆拳道，非常强烈的要求给孩子退费，因为他想让孩子专心学习，不顾老师的劝说也强烈坚持自己的意见。最后我们全额退款，并把穿过的道服进行回收处理——只得作为体验服使用。妈妈因为这件事深感愧疚，不过在这之后这位妈妈先后给我们介绍来3个学生以示感谢。

这就是回流的顾客带来长期效益，同时回流的顾客才是企业最需要的、最好的顾客，因为他们对你所投资的环境与良好的服务方式给予了认可，你的努力也得到了回报。因此把东西卖给他们应该更容易。

我们清楚，有效地开发和维持回流生意的可靠方法为数不多。数据资料库和常客策略是两种能够直接影响顾客购买行为、留住顾客的营销措施。