田帅：【金牌武道营销人】系列分享：如何建立顾客忠诚度以留住我们的顾客——道馆经营与管理
发布时间：2020-02-28 点击数：693
田帅：【金牌武道营销人】系列分享：
如何建立顾客忠诚度以留住我们的顾客
——道馆经营与管理
数据库营销和常客策略是提高顾客满意度和影响顾客回流购买行为的两种有效方法，其秘诀在于直接投资于忠诚顾客，以实现低成本高回报的效果。制定出利用每个顾客来获得独特商业机会的策略，始终是道馆的目标。然而只有执行这些策略，商战中谁胜谁负才能最终见分晓。
创造顾客忠诚度需要做到不断地创新与学习，即满足顾客需要。不过，重点是要从营销和销售转移到顾客服务，从为新顾客提供优惠到为老顾客提供奖励，如各大超市使用的会员卡计划。建立忠诚的“顾客群”也就是留住我们的学员及顾客还需要采取针对性的措施和态度。以下是一些指导原则，也是我多年经验的总结，就在这里分享给大家：
1、准备评估每一位顾客的价值
一个企业80%的利润来自20%的顾客，这个80/20原则更适用于一家道馆。
成功留住顾客的关键是分清你最想留住的顾客和那些你稍不留神就会甩头离去的顾客。如果你认为每个顾客离开的可能性一样大，那么该好好研究一下你的顾客群。要清楚你不可能在每个顾客身上花同样的精力。
2、服务好小顾客
如果你是做武道服务行业的，如：道服供应商。那么你最需要重新认识你现有小顾客的重要性。因为你如果放了很大的精力在大顾客身上，那么如果他们不与你合作了，你的根基就不稳，立刻就有生存的危机。而照顾好忠诚的小顾客，你的生意照样细水长流。
3、以最忠诚的顾客标准去寻找新顾客
什么样的顾客最忠诚？要求教学质量、服务品质等，对价值相当重视的顾客，只有这种顾客才能建立长久关系。
但是只看价格不在乎价值的这种顾客忠诚度是非常低的，因为当有价格比你低的对手出现时，他们会很轻易的流失。同时你在服务这种顾客是他们也会吹毛求疵，鸡蛋里挑骨头，对你的生意也会有不少的影响。
因此，不是什么样的顾客我们都可以要的，在顾客选择我们的同时，我们也要选择我们的顾客。因为合作是平等的。
4、降低员工流动率
顾客看到你的员工、老师、教练总是同一张熟悉的面孔，就会愿意再次光临。因为这意味着稳定，意味着一种责任感。也意味着如果有什么事情需要交涉的话，打过交道的员工更能清楚的了解顾客的要求。降低员工流动率有助留住顾客，也自然有助于公司及道馆收入的增加。
