田帅：【馆长问答】

关于如何预防和解决道馆教练流失

导致学员流失问题

——道馆经营与管理

四川忠正跆拳道(418728842) 22:25:07

嗯   田老师下午我还在想向你请教点事呢

????冷酷杀手(284180026) 22:26:21

wtf??

田帅(343747130) 22:26:29

有什么可以帮到你？

四川忠正跆拳道(418728842) 22:27:29

上次看你在群里说暑假报名  报一期送一期的时间   但是我今天突想到说等七月底时弄出个活动来   内容是：在这一个月其间练得好的学员可以在9月份多练一个月，你说这样弄的话能增加暑假后的续卡率吗

田帅(343747130) 22:30:30

可以，但不大

田帅(343747130) 22:31:26

但是加一个策略就会有更好的效果

四川忠正跆拳道(418728842) 22:31:36

那现在暑假到了，对暑假招生你有什么好点子

天骄跆拳道(348229661) 22:31:58

什么策略？

四川忠正跆拳道(418728842) 22:32:17

愿闻其详

田帅(343747130) 22:32:42

稍等，我打字说有点慢

李松(124458145) 22:33:14

嗯 让田老师酝酿一下

田帅(343747130) 22:33:21

呵呵

四川忠正跆拳道(418728842) 22:33:24

李松(124458145) 22:33:36

田帅(343747130) 22:34:48

我之前说报一期送一期好像是给一个道馆的建议

田帅(343747130) 22:34:57

不同道馆的情况不同，采用策略不同

四川忠正跆拳道(418728842) 22:35:02

嗯是的

田帅(343747130) 22:35:34

如果你的生源非常稳定，且新生每个月的报名情况也很稳定的话，那不建议用此策略

四川忠正跆拳道(418728842) 22:36:06

今年我的续卡率比去年降低了好多

田帅(343747130) 22:36:08

不同的道馆近期的目标不同，而你的目标是什么？

田帅(343747130) 22:36:18

好的

四川忠正跆拳道(418728842) 22:36:29

不过我知道是因为去年换教练的原因导至的

田帅(343747130) 22:36:32

那我们来针对你的情况进行分析

李松(124458145) 22:37:07

对症下药 有疗效！~

靖江弘正跆拳道(365007130) 22:37:39

李松。少个鹤 哈哈

(来自iPad QQ:http://mobile.qq.com)

田帅(343747130) 22:38:09

换教练多多少少会出现这种情况，这是正常的！但是我们通过一些方法可以降低流失率

田帅(343747130) 22:38:29

在换教练后你们道馆采取的措施是什么？

李松(124458145) 22:38:30

呵呵 不敢与高手会的前任会长比较啊

四川忠正跆拳道(418728842) 22:38:52

我的道馆开了刚满两年   去年下半年因为主教练的更换，很多老学员就没来上课了，今年以前的那个教练在来上课时  学员也很少来了     因为他们去年六月报的名   从过完年后到现在有半年都没来上课了   所以到现在该续费时都没来续

四川忠正跆拳道(418728842) 22:39:54

今年我全部都打电话回访家长，可他们都说孩子不想练了  或没时间来

田帅(343747130) 22:40:12

学员对于教练的依赖性产生的结果

田帅(343747130) 22:40:40

之前的主教练经过一段时间又回来了对吗？

靖江弘正跆拳道(365007130) 22:40:57

缺教练呀 头疼

北京石景山黄玮(8097453) 22:41:04

教练懂得赢得学员喜爱很重要！

四川忠正跆拳道(418728842) 22:41:27

而且现在马上暑假了  可这两天我感觉效益并不是很好   明显没有去年来报名的学员多

靖江弘正跆拳道(365007130) 22:41:40

同感

新乡至正跆拳道(270460854) 22:41:47

我们现在也有这样的情况

田帅(343747130) 22:41:56

我想知道的是之前的主教练现在哪里？

四川忠正跆拳道(418728842) 22:42:14

现在还在我们道馆里

天骄跆拳道(348229661) 22:42:17

要了解一般的宣传方法和招生手段。。

天骄跆拳道(348229661) 22:42:27

谁来告诉我？

田帅(343747130) 22:42:52

天骄，稍等，咱们先来解决四川忠正的问题

靖江弘正跆拳道(365007130) 22:42:54

宣传单最常用的 也是必须的

天骄跆拳道(348229661) 22:43:00

好的。。。

田帅(343747130) 22:43:18

不过关于道馆宣传你可以先找李松老师问问，他有很多方法

天骄跆拳道(348229661) 22:43:48

呼叫李松老师。。在吗？

李松(124458145) 22:44:10

田老师 不要这样 这不是我的强项

田帅(343747130) 22:44:10

四川忠正：

据我分析，你道馆现有问题就是由于教练员更换导致学员失去学习兴趣，最终导致续费率下降

田帅(343747130) 22:44:37

这个问题是所有道馆基本上在发展的不同时期都会遇到的问题

四川忠正跆拳道(418728842) 22:44:44

去年我的宣传做得非常多，每个学校在六一儿童节时都去表演了，而且还在中心广场来了个简单的表演，还找了宣传车宣传了三天

李松(124458145) 22:44:48

田老师 在吹捧我

田帅(343747130) 22:48:00

因此，问题的本质就是学员和家长！

四川忠正跆拳道(418728842) 22:48:51

那该怎么做呢？

田帅(343747130) 22:48:59

任何人做任何事的背后都源自一个内在源动力！如果这个内在源动力没有了那么外界任何的方法和刺激都是无济于事的。

田帅(343747130) 22:51:03

学员之所以因为教练的更换不来上课，是因为之前学员与教练通过长时间的交流相互建立了信任，于是进入情感稳定期，这时学员接受教练所有的指导与意见，因此产生极大的学习兴趣。

田帅(343747130) 22:53:52

在这个过程中，突然由于教练的原因或者其他原因不能继续授课了，这时学员的不信赖感与缺乏安全感导致学员开始抵触或很难接受新教练的情感产生，进入到情感危机阶段。

田帅(343747130) 22:54:40

在情感危机的阶段，我们道馆最需要做的工作就是重新建立信赖感。但如果这个工作没有建立好的话。那就会出现学员流失的状况。

四川忠正跆拳道(418728842) 22:55:13

那该怎么建立呢？

田帅(343747130) 22:55:18

哎，这个一说深了就太多了，我觉得还是说方法更直接吧：

天骄跆拳道(348229661) 22:56:49

田来师。。。我的问题可以解决不？

桐乡-龙腾<wang_jianhui@163.com> 22:57:25

田帅老师你好，

桐乡-龙腾<wang_jianhui@163.com> 22:57:48

上次发短信了，明天或者啥时候想再发一条，你看怎样？

四川忠正跆拳道(418728842) 22:58:09

等等我的还没说完呢

四川忠正跆拳道(418728842) 22:58:14

桐乡-龙腾<wang_jianhui@163.com> 22:58:23

田帅(343747130) 22:59:51

重新建立信赖感的方法：

1、最好给学生适应的阶段，新教练来了要针对学生一个一个的进行高效沟通，掌握学员心理，了解学生喜好，把握学生学习进度与身体情况。

2、前期授课内容的目标不是技术，而是情感建立，建议多组织一些孩子们喜爱的游戏，和孩子们聊他们喜欢的话题（如动画片）

3、和家长建立信任，让家长正确的认识到教练更换是正常的，要在不否认之前教练教学水平的同时，强化新教练的特色。博得家长的认同。

南京振道(344340559) 23:01:34

大家请让田老师处理四川的 处理好了田老师会给你们解答的 或者私密他私聊 这样群聊一个一个问的话估计他也顾及不过来。。

天骄跆拳道(348229661) 23:01:55

那是

南京振道(344340559) 23:02:27

我顺便看看处理的问题 顺便吸收点知识。

李松(124458145) 23:02:46

四川忠正跆拳道(418728842) 23:03:32

哦   那还有我说的那个   在这一个月其间练得好的学员可以在9月份多练一个月，你说这样弄的话能增加暑假后的续卡率吗？   这个策略是什么啊

田帅(343747130) 23:07:54

预防措施：

1、教练团队的梯队建设：如果道馆条件允许的情况下，道馆中的教练最好不要只有一个，并且尽量让教练进行交替教学。这样即可以起到教学质量提升的效果，同时也可以起到学员感情多元化建立的备份作用。

2、加强职能部门的感情纽带：客服部要经常与家长进行沟通，不要让家长只认为自己的孩子只有教练在服务，要让家长知道我们是一个团队在服务一个孩子，这样今后也可以减少教练走后的不良影响。

3、建立品牌忠诚度：通过各种服务附加值来提升顾客品牌忠诚度，要让顾客知道由于我们机构对于教练的培训及管理是非常严格的，任何教练都是通过我们严格的教学管理才能够保证教学质量的，而不是他们的个人技术和魅力。所谓铁打的营盘流水的兵，只要有规范的制度，品牌深入人心，顾客就会永远属于你！

南京振道(344340559) 23:07:55

这样谁练的好谁练的不好教练来定吗？ 而且说句不好听的话 当教练的也得看家长的脸 也得懂家长的心。这样选好的 那其他没选上多练一个月的 不是代表练的不好吗？ 一点点小小的个人看法，呵呵 也不太会说。体谅下。才入行的小教练。

田帅(343747130) 23:10:13

南京振道考虑的很对

田帅(343747130) 23:10:50

不过四川忠正的奖励方法也可行，但是优化一下就好了

田帅(343747130) 23:10:58

我认为你可以这样：

双鹰体育(735412409) 23:11:35

睡觉了

(来自手机QQ:http://mobile.qq.com)

田帅(343747130) 23:12:28

表现好的赠送一个月（奖励激励制度）

但为了照顾大家的心情，凡参加暑假班的同学都可赠送精美小礼品一份，或者比一个月再短期一点的卡，如赠送一周，二周，都可以。

目的是在于激励！

四川忠正跆拳道(418728842) 23:13:13

南京振道(344340559) 23:14:09

嗯 个人也有点小建议 其实孩子想不想学完全是靠教练原因 能不能留住孩子 能不能给孩子产生兴趣 长时间在建立感情和信任。

田帅(343747130) 23:15:05

要想提高续费率，我给你的建议：

1、跟你现有的学员及家长进行良好沟通

2、针对借口不来的学员及家长进行家访，调查，了解情况。

3、针对流失的学员赠送暑期卡，创造挽回的机会。

4、针对现有学员续费提供良好的价格政策，促进续费。

5、建立转介绍奖励机制，促进新学员的报名。

6、增加服务附加值，重新塑造品牌优势。

四川忠正跆拳道(418728842) 23:15:29

对  每年暑假后续卡时都会给教练提成  这样他们会积极点

宏尚跆拳道(1270473802) 23:16:07

李松(124458145) 23:16:11

李松(124458145) 23:16:30

复馆劝诫！~

田帅(343747130) 23:16:40

完善的薪酬考核体系也是道馆发展的重中之重。

宏尚跆拳道(1270473802) 23:16:52

看着 都想鼓掌

田帅(343747130) 23:17:03

说实话，手累了……

旭東會跆拳道馆(354341836) 23:17:06

中国I-T-F跆拳道网(274909432) 23:17:09

宏尚跆拳道(1270473802) 23:17:18

旭東會跆拳道馆(354341836) 23:17:20

安徽武道精英(351093331) 23:17:27

跟学校合作有多大好处

田帅(343747130) 23:17:36

有机会当面跟大家沟通一定会更完善

安徽武道精英(351093331) 23:17:47

现在有没有跟学校合作的趋势

南京振道(344340559) 23:17:48

呵呵 可以啊 什么时候组织下

田帅(343747130) 23:17:57

请大家喝咖啡，呵呵

宏尚跆拳道(1270473802) 23:18:00

机会由你定吗

旭東會跆拳道(354341836) 23:18:07

安徽武道精英(351093331) 23:18:11

南京振道(344340559) 23:18:15

不敢。。

宏尚跆拳道(1270473802) 23:18:15

暑假过了 时间也空些了

拉萨跆龙会(514772866) 23:19:06

各位教练   请问下    给初中的学生应该怎么样去上课？？？

四川忠正跆拳道(418728842) 23:19:09

谢谢田老师   请你喝冰 吧

田帅(343747130) 23:19:38

不客气，还能高兴能够帮到你！

天津天拳跆拳道(47903880) 23:20:05

田老师是哪里的？

宏尚跆拳道(1270473802) 23:20:23

有些东西 好像实施比较难的

双鹰体育(735412409) 23:20:39

有要道服的吗

(来自手机QQ:http://mobile.qq.com)

南京振道(344340559) 23:20:42

其实我还有点小小的建议 说的不好别拍我啊。。

激励孩子有很多种 比方说 可以用幼儿园的那种贴五角星 或者是什么 方法很多 训练的时候夸啊 示范啊 这些教练其实都懂。这些都是激励

留住学员 第一靠教练 重点就是孩子兴趣

第二 价格方面 比方说做个活动暑期续卡的孩子 送一周一次 或月卡什么的

最好的是送课不折扣 钱赚进口袋 其实也没什么损失 呵呵

田帅(343747130) 23:21:01

北京

南京振道(344340559) 23:21:17

跟田老师说的一样 模仿了下 哈哈

安徽武道精英(351093331) 23:21:31

对啊

安徽武道精英(351093331) 23:21:37

这个高过

南京振道(344340559) 23:21:41

跟田老师学习 吃香的喝辣的

安徽武道精英(351093331) 23:21:48

你们有没有跟学校合作？

田帅(343747130) 23:22:12

给大家分享一个武汉靖川咨询刘静老师之前给我分享的奖励机制

李松(124458145) 23:22:27

宏尚跆拳道(1270473802) 23:22:27

学校合作多了  人家就在学校里学 道馆就不来  这个事情也会有的

田帅(343747130) 23:22:34

宏尚跆拳道(1270473802) 23:22:39

学校的费用低

李松(124458145) 23:23:19

嗯 这个不错

靖江弘正跆拳道(365007130) 23:23:21

但是暑假不就有了吗

田帅(343747130) 23:23:32

这是可以作为学生奖励的工作，就是南京振道说的幼儿园用的方式，大家可以制作成自己道馆的贴画作为道馆的奖励机制，非常好用的！

桐乡-龙腾<wang_jianhui@163.com> 23:24:14

宏尚跆拳道(1270473802)  23:22:27

学校合作多了  人家就在学校里学 道馆就不来  这个事情也会有的

学校的费用低

桐乡-龙腾<wang_jianhui@163.com> 23:24:18

烦死了

桐乡-龙腾<wang_jianhui@163.com> 23:24:21

我也为这个事情烦啊，

田帅(343747130) 23:24:27

要想跟大家分享的东西太多了，就是文字有所限制，我打字又比较慢，呵呵

四川忠正跆拳道(418728842) 23:24:37

图片上面的字太小了没看清楚

宏尚跆拳道(1270473802) 23:24:37

以前我做过

南京振道(344340559) 23:24:49

安徽武道精英(351093331) 23:24:50

呵呵

四川忠正跆拳道(418728842) 23:24:52

不慢了我觉得挺快的了

安徽武道精英(351093331) 23:25:06

学校收费低，人数多

田帅(343747130) 23:25:08

呵呵，怪我不会五笔

桐乡-龙腾<wang_jianhui@163.com> 23:25:21

我学校免费的，

桐乡-龙腾<wang_jianhui@163.com> 23:25:28

校本课程

宏尚跆拳道(1270473802) 23:25:33

还是和幼儿园里的  只交大班  大班半年就上小学 想只能来道馆了

桐乡-龙腾<wang_jianhui@163.com> 23:25:38

现在那个学校招生找了没几个。

田帅(343747130) 23:25:47

我准备忙完这一阶段跟大家在YY语音里进行交流沟通

桐乡-龙腾<wang_jianhui@163.com> 23:25:51

不过我这里幼儿班现在口碑特好

田帅(343747130) 23:25:58

频道我已经建立好了

桐乡-龙腾<wang_jianhui@163.com> 23:26:03

田帅老师

田帅(343747130) 23:26:08

就是一直没时间跟大家沟通

田帅(343747130) 23:26:14

龙腾，您好

宏尚跆拳道(1270473802) 23:26:16

小学都是幼儿园过来的  幼儿园做好  一样的

桐乡-龙腾<wang_jianhui@163.com> 23:26:17

你有我现在想与你电话沟通一下

桐乡-龙腾<wang_jianhui@163.com> 23:26:36

是的，我接下来也打算做幼儿

拉萨跆龙会(514772866) 23:26:56

幼儿怎么做啊？、

田帅(343747130) 23:27:00

现在恐怕不是很方便，我老婆睡觉了！我自己偷偷地在客厅跟大家沟通呢，我怕打扰到她，明天可以啊

桐乡-龙腾<wang_jianhui@163.com> 23:27:06

刚刚自己简单的计划一下

田帅(343747130) 23:27:07

安徽武道精英(351093331) 23:27:09

把名气搞上来

拉萨跆龙会(514772866) 23:27:09

很难得    我们这里之前做过一段时间

桐乡-龙腾<wang_jianhui@163.com> 23:27:10

考试完发一次短信，拿成绩单发一次

打电话：考试完开始打电话

暑假第一节课：建立关系，教练员表演，理论等等~~~~

开学典礼

宏尚跆拳道(1270473802) 23:27:18

幼儿园也不要全部都做  就做马上毕业的大班

桐乡-龙腾<wang_jianhui@163.com> 23:27:32

好的，明天吧，我联系你

田帅(343747130) 23:27:43

桐乡-龙腾<wang_jianhui@163.com> 23:27:45

恩，是的，幼儿园就做大班就好了

拉萨跆龙会(514772866) 23:27:56

大概几岁？？

桐乡-龙腾<wang_jianhui@163.com> 23:28:09

大班么六岁

宏尚跆拳道(1270473802) 23:28:45

现在公办的幼儿园也不好谈

拉萨跆龙会(514772866) 23:28:54

小班的呢？？

靖江弘正跆拳道(365007130) 23:28:58

送礼给老大

桐乡-龙腾<wang_jianhui@163.com> 23:29:08

我这里要谈很容易的，不敢去做

桐乡-龙腾<wang_jianhui@163.com> 23:29:22

关系好，有个大哥桐乡人大的

桐乡-龙腾<wang_jianhui@163.com> 23:29:31

教科文卫主任

宏尚跆拳道(1270473802) 23:29:45

上次我问了一家 说免费学 给他们学校增加特色班 才和我聊了一会

桐乡-龙腾<wang_jianhui@163.com> 23:30:22

是这样的

四川忠正跆拳道(418728842) 23:30:24

可以和学校合作，学员交的学费一个一半   我是这样和幼儿园合作的

四川忠正跆拳道(418728842) 23:30:43

他们出场地 和招生   我们只负责上课

宏尚跆拳道(1270473802) 23:30:47

这年头 开幼儿园的院长姿态都很  请吃饭 送礼也无动于衷的

田帅(343747130) 23:34:33

大家的合作方法都很好，但是我只提一个建议：

当今社会无论任何合作方式，都只要想一个问题就好了：“你的合作方如果跟你合作后能够得到什么好处？这个好处是他想要的吗？如果是想要的要付出的代价是最小的吗？最后才是想具体的合作方式？”

大家只要围绕这个思维主线思考就会得到很多种方法。所谓万变不离其宗！

祝大家聊的开心！晚安！