田帅：【金牌武道营销人】系列分享：

重新认识你的顾客

——道馆经营与管理

“顾客就是上帝”这句话也许你已经听到耳朵出茧子了，但这句话是企业存活的根本，如果没有这句话，你自己当上上帝的话，那么你自己是发不了自己工资的。

因为只有顾客才能让你赚到钱，所以你为顾客打工，为顾客提供好的服务不只是应该的，简直是必须的。有谁会对自己的老板吹胡子瞪眼呢？

所以我们武道人应该以平和的心态来对待我们的上帝，服务的好，服务相当到位，上帝才会舒心，我们赚的才开心。

经营者，不但要考虑自己所属行业的状况，还要学会从顾客的角度出发去考虑问题，你要卖得产品，你自己还没想好有什么好处，怎么能说服别人感兴趣？就算是卖汉堡的，也要为顾客考虑是否食用起来渴口，包装是否携带方便，让顾客喜欢。这都是顾客心里想的。你为顾客着想，顾客是感觉的到的。

为顾客着想，还要建立好服务系统，这个系统不完善不畅通的话，一旦出现问题，就要出大麻烦。如果发现公司内部人员在服务方式上有问题的时候，这时要注意：

首先，如果只是某件事情未能达到要求，就不要随意加以干预，不要轻易改变公司的外观、规模、经营方向。

其次，对于前线服务人员工作方式的改变，事先应与员工通气，高层管理人员想当然地决定是最不好的。因为员工应是直接与顾客接触的人，他们提出的建议、想法可能更有可行性。

另外，有时并不需要改变制度和做事的方式，只需对一些员工做些调换就可以了，如辞去态度不好的员工。但辞退员工并不是一件简单的事情，在招聘员工时就一定要认真筛选。

用人做事要做到因人而异，让员工能各尽所能。大部分人都希望工作稳定、安全又有保障，没人愿意被频繁调换职位或做一些没有做好心理准备的工作，这样做极易引起员工心理恐慌。因此在人事管理中，要尽量避免此类情况出现。

优秀的客服人员是企业以“服务至上”宗旨的保障。

不然就算你的企业有最好的产品，极佳的地理位置、相当干净的休息室、可口的食品，等等。但是没有良好的客服人员，这一切都没有实际意义，这就是企业以人为本的道理。

凡是能提供优质服务的企业公司，都明白微笑能带来更多顾客。最好的客服人员一定要分到最关键的第一线上去，因为那是公司对外优质服务的形象。

作为营销界的最高境界，就是不但能让顾客川流不息地光顾你的企业，使用你的产品和享受你提供的各种服务和教育，同时能带来他们的亲朋好友、同事甚至是陌生人。

然而，要实现这样的目标，你必须使用一些促销手段，提供具有竞争力的价格与优质的服务，甚至用奖赏、广告宣传或者其他的手段来吸引顾客。另外，你还必须常年保持这种服务，否则，你的竞争对手就会提供更优越的条件，让你的顾客流失到他那里去。相信，这是任何经营者都不愿看到的结果。