田帅：【金牌武道营销人】系列分享：管理者要学会下放权力——道馆经营与管理

发布时间：2020-02-28 点击数：762

田帅：【金牌武道营销人】系列分享：

管理者要学会下放权力

——道馆经营与管理

决策层越多，反应越慢。下属没有自主权和责任时，只能变成回声虫。当每件小事都要上报才能处理的时候，这样的管理机构并不是最好的。

组成“客服部门”，有自己的目标，可以共同制定各小组协调工作的基本准则，制定明确的时间表，定好期望值。最好是让他们独当一面，并且允许他们进行创新。还要注意及时检验工作成果，用奖赏来表明公司的态度。

优秀的武道营销人可以从询价、订购、账目结算、产品退货、服务投诉等途径来知晓顾客的反映。当得到这些客观的观察结果时，就可以根据实际情况随时改进自己的客服服务内容了。

自己解决不了的问题只能是学习。向最好的学习—最好的有可能是提供优质服务而享有名气的竞争者，也可以是企业中的其他部门。向竞争者学习这并不是什么可耻之处，聪明的人就是会向对手学习的人，对手之所以强大，必然有可取之处。认真地研究，学习他们的长处，并活学活用到为顾客提供更优质的服务中去。

你知道了对顾客要求要做出快速反应，还要要求你的每个员工也知道这方面的重要作用。在讲解时，务必要使用通俗易懂的话，不要说得太复杂。