招生人员在打电话之前要预先订一下希望达成的目标，如果没有事先定下目标，将会很容易偏离主题，失去方向，浪费很多时间，当然，在不同情况下，我们电话额家长沟通往往不是一个单一的目标，所以，就需要对这些目标进行一下划分，确定哪些是主要目标要重点解决，最先沟通，哪些是次要目标，在完成重要目标后完成。

主要目标

1.介绍道馆，了解家长需求，确认目标学生

2.订下次电话或拜访时间

3.确定学生报名时间和想要学习的班级等重要信息

4.确认出对方何时做最后决定，是否要报名。

5.让家长接受参加活动的邀请

6.商讨开课具体事宜

次要目标

1.取得学生的相关资料。

2.订下次和家长的联络时间。

3.引起家长兴趣，并让家长同意参观道馆。

4.设法找到帮家长拿主意的人。

许多招生人员在和家长电话沟通过程中，因为只准备了一方面的目标，在遇到对方的拒绝或者主要目标没有实现的时候，没有准备，不知道下一步该如何沟通，或者在主要目标实现后，发现家长还有兴趣听下去，却因为没有准备，不知道如何利用这个机会进一步跟进，完成最后的目标。

我们要在电话沟通前拟定执行表，将主要目标和次要目标列出，以便能够在和家长沟通中思路畅通，并且可以确定哪些目标已经实现，哪些没有实现，根据目标的实现情况整理出，下次沟通的时间，沟通人物，沟通方式等等。