田帅：道馆如何进行优质客服让学员源源不断（一）

发布时间：2020-02-28 点击数：948

经过近一阶段与大多数馆长的沟通，基本上对道馆在招生过程中的问题有了更详尽的了解。帮助我能够更好的整理思路为大家有针对性的解决问题。下面，我就针对道馆如何进行优质客服来获得家长及学员的满意，从而让道馆的学员持续增长的话题来跟大家进行简单分享。（在此，田帅向所有愿意分享与帮我提供真实案例的馆长表示由衷的谢意。）

经尚杰学院调查研究：通常情况下，大多数道馆都犯了一个很严重的错误，就是忽略了对已报名学员进行跟踪服务的过程，这个过程是与学员及家长构建信任关系的重要过程，同时也是学员续费率的基本条件，而这项工作通常是由道馆的课程顾问老师来进行的，但可惜的是，大部分道馆还停留在基础阶段，没有设立这个专门的招生服务岗位。这也是为什么很多道馆在惨烈的市场竞争中没有任何竞争力，被动等待市场淘汰。

下面，我希望大家能够通过我的分享有所收获，同时对您的道馆有所帮助：

课程顾问针对已报名学员的工作流程：

1、学员到道馆报名学习后，在三天内应及时打电话了解学员的学习现状，然后在电话家访上做记录。

2、一星期后再打电话询问状况如何。

3、一个月后打第三遍电话进行关怀与询问。

请问，你碰到过这样的老师这样的道馆吗？

我要说的是，如果道馆在学员报名两三天就打电话给学员，你猜这个学员会觉得如何？一星期之后再打给他，确定已经适应了教练的授课风格和道馆的集体氛围，这个学员一定会觉得受宠若惊。三十天后再打电话给他，确定孩子的水平已经提高，并爱上了道馆。这时家长和学员又作何感想？家长一定会觉得道馆很关心他的孩子，远远超过以前他所见过的任何一家培训机构。各位馆长，你们想想看，如果我们这样做，学员是否也会曾经常想起你的道馆，并且告诉身边许多同学和亲戚？他下期是否还会在这个道馆学习，甚至带着其他同学和朋友，告诉所有的同学或是邻居他在道馆是幸福的，是快乐的？这是当然的。

所以一些道馆照我说的这样做之后，生源突然多了起来。这个很简单，因为他跟学员的关系更深入，学员们都很感激，跟他们的家人也都熟悉。他们的关系非常密切，简直让人惊讶。你也可以做到这点。