田帅：跆拳道馆如何进行优质客服让学员源源不断（二）

发布时间：2020-02-28 点击数：877

学员报名后，这是打电话给他们最好的时机。让他们再度想起你有多好，你提供他们特别优质的服务，并且是真心在帮助学员，所以他们才会选择你。让家长再一次确定，他们的抉择是明智的。未来你还是会给他们特别优质的服务和给孩子优质的教学质量，告诉顾客为什么要选择你的道馆。

这一点，你不说人家是不会知道的。要让顾客知道，你的教学质量比其他竞争对手好太多了。而售后服务很重要的，可以提升顾客的忠诚度，至少会降低学员退学、中途转学、抱怨的机会。学员学了一期，下一期，也会再想起你。

有另一个道馆，馆长想尽一切办法吸引老生再次续报。每个学期这家道馆都会组织许多精彩的活动，他将活动通知寄给老生，寄上其他人庆祝活动的欢乐照片。他让学员觉得，跟这个道馆的关系很密切，好像是一家人一样。学员对于这个道馆来说已经不只是学员，而是一个重要并且独特的人，道馆非常珍惜每个到过道馆学习的孩子。道馆时时刻刻以学员为尊，而且让学员感受到道馆的重视。

跟学员沟通还有其他很不错的办法。比如逢年过节可以给学员寄贺卡、讲座听课券、惊喜小礼物、最新课程及各项通知，花不了多少时间，也花不了多少钱，但是很有效。

要使其他的招生策略发挥最大功效，最重要的就是经常跟学员沟通。这样才能维持很好的互动关系，对所有的人都有好处。这是很简单的策略，而且很有效又非常有趣。不过许多馆长都不了解，或是知道了却没有执行。所以在我解释如何做之前，我先要说明为什么应该这样做。