1.对来访客户或学员禁止以貌取人、使用不文明用语;
2.在走廊或办公室以外的地方遇到访客，必须主动打招呼;
3.热情并面带微笑地接听咨询电话、认真介绍并记录;
4.尊重来访客户，绝对禁止与其发生争吵、态度生硬;
5.需对外来人员热情、主动地宣传道馆，维护道馆形象;
6.见到客人需主动起立问好，并微笑示意;
7.清楚道馆各个功能区的位置及作用，能为客户提供正确的指引和介绍;
8.及时登记为道馆购置的物品等，避免造成物品管理和帐目混乱;
9.接受道馆的合理工作安排;
10.积极主动地完成道馆安排的工作，彻底落实;
11.认真对待每一个电话、每一位来访者;
12.遇到有关问题，需及时与相应主管领导请示、沟通;
13.对工作出现的错误，须主动承担责任、禁止相互推诿;
14.禁止对道馆以外的任何人泄露道馆机密信息。
15.及时将学员和家长对课程的意见和建议反馈给馆长和教练;
16.执行统一收费标准，严禁私自将学费降低;
17.发扬主人翁意识，积极主动向道馆提出合理化意见及建议。